Soporte
Distintos canales de atención y tiempos de respuesta definidos para gestionar las incidencias de forma adecuada.
Teléfono directo
Línea de atención para incidencias urgentes durante el horario de oficina.
+34 932 82 41 83Soporte remoto asistido
Conexión remota segura al equipo del cliente para resolver incidencias sin necesidad de desplazamiento.
Formulario de contacto
Canal destinado a incidencias no urgentes y al seguimiento de casos ya abiertos.
Ir al formularioHorario de oficina
Lunes a viernes · 08:00 – 18:00. Fuera de este horario, puedes contactar mediante el formulario y atenderemos la solicitud al reanudar la actividad.
Niveles de servicio
Tiempos de respuesta por prioridad
Prioridad
Descripción
Respuesta objetivo
Resolución objetivo
Crítica
Servicio caído o riesgo de seguridad activo.
15 min
4 horas
Alta
Funcionalidad clave afectada, sin alternativa inmediata.
1 hora
8 horas laborables
Media
Impacto parcial, existe una solución temporal.
4 horas laborables
2 días laborables
Baja
Consultas, mejoras o incidencias sin impacto operativo.
1 día laborable
5 días laborables
Tiempos de referencia. El SLA aplicable a cada cliente es el que figura en su contrato.
